摘要： 对非语言交际手段的研究和探讨，是图书馆界尚待开垦的新领域。馆员对自身行为语言符号的认知和使用，大多处在潜意识阶段，与读者的期望存在一定的差异，本文从读者的角度，分析了它们在图书馆的存在形式，以及对服务品质的影响。提出了“知其可为而为，知其不可为而不为”的几项主张。
中图分类号:
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