中外移动图书馆服务比较研究 *

摘要/Abstract

摘要：

基于用户获取移动图书馆服务和图书馆提供移动服务的思路,设计了移动图书馆服务的实现过程图。围绕服务的实现过程,采用文献调研法、网络调研法对国内外共68个移动图书馆的服务进行了调研,重点从移动终端、服务方式、服务内容、资源建设四个主要方面对移动图书馆服务进行了比较研究,以期对完善我国移动图书馆服务有所启示。

关键词: 移动图书馆, 移动终端, 服务方式, 服务内容, 资源建设

Abstract:

With the rapid development of mobile library, mobile library service is becoming a research hotspot. Based on the thinking of the user obtaining mobile library service and library providing the service, the realization process of mobile library is designed in this paper. By using the methods of literature research and network research, the service of 68 mobile libraries is investigated in china and abroad. This paper focuses on the mobile library service of the realization process from four aspects: the mobile terminal, service mode, service content, resources construction.

Key words: mobile library, mobile terminal, service mode, service content, resource construction

中图分类号:

G259

袁淑艳. 中外移动图书馆服务比较研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 90-95.

YUAN Shu-yan. Research on Mobile Library Service in China and Foreign Countries[J]. Library Research, 2018, 48(4): 90-95.

图/表 6

图1

图2

表1

几种常见移动图书馆服务方式之比较"

类型	服务特点	优点	缺点	主要应用
SMS服务方式	最常用的移动图书馆服务方式。	具有结构简单、交互方便、稳定性好、扩展性好、成本低廉、信息到达率高等优点。	功能简单,交互性差、字数限制,反馈慢、无法传输音频和视频等信息。	主要包括短信发送催还通知、提醒还书、预约通知、图书馆公告、新书通报、个人预约信息查询、借阅信息、书目检索、续借、预约、取消预约、证件挂失等^[6]。
WAP服务方式	WAP网站服务的应用范围最广,用户只需登录WAP网站,就可以随时随地利用图书馆的馆藏和服务。	界面友好、功能简约、实时在线互动性好、操作便捷、服务内容丰富等优点。	访问速度相对较慢、具有投入成本和维护费用等问题。	移动馆藏目录检索、在线移动阅读、个人借阅信息查询、自定义门户或者菜单功能等服务。
APP服务方式	可以为用户提供更多元化的移动图书馆服务。	功能强大、交互性强、一键登录,检索和查询更灵活方便,布局清晰,操作方便,用户体验好等优点。	开发技术尚处于发展阶段,研发和推广成本较高,受到一定条件制约。存在系统跨平台性不够、缺乏统一标准、资源集成性差、资源开放性差、访问权限弱等缺点^[7]。	馆藏目录检索、预约服务、资源下载、馆际互借、移动参考咨询、文献传递、图书馆导航等服务。
微信服务方式	集合短信、WAP、APP应用的多种优点。	开放共享、多平台支持、构建成本低、便捷高效、信息到达率高、传播更具有针对性等优点。	推广难度大、互动性不强、信息过载等不足。	新书通报、新书推荐,通知、公告、资源检索、参考咨询、个人中心、问卷调查等服务。

表1

表2

表3

表4

参考文献 18

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类型	特点	主要包括的服务内容
自媒体类服务	以图文信息为主要呈现形式,以用户主动订阅为推送渠道,以主动推送信息为服务模式。	主要包括信息发布、宣传推广、用户教育、品牌宣传等内容,如开闭馆时间、图书推荐、通知公告、讲座信息、数据库动态等服务。
互动交流类服务	1.具有群发功能和一对一交流功能。	主要包括互动活动、参考咨询、读者留言/反馈、读者推荐、调查问卷等服务。
	2.用户与图书馆的联系是双向的。
移动图书馆门户类服务	1.具有强大的扩展功能,是一个可以无限扩展的平台。	主要包括资源检索、个人中心、信息查询、智能服务等内容,如新书导读、图书馆公示、书目信息查询、数据库检索、读者在线注册/等级、身份认证、读者账号管理、读者证件挂失、设置检索页面显示、书刊推荐、读者预约、读者续借、参考咨询等服务。
	2.以多类型、海量的的数字资源为基础。
	3.具有多元化的网络服务。
	4.与数字图书馆结合,符合国内国际的数字图书馆标准规范,同时具备衔接能力,以实现最大程度的资源共享^[14]。
	5.以用户需求为导向来制定服务方向和内容,为所服务地区的教学、科研、人才培养等服务。

排名	国外	国内
1	音频资料	馆藏查询
2	馆藏查询	图书馆公告
3	电子书	活动通知
4	视频资料	书刊推荐
5	参考咨询	电子书
6	开馆时间查询	参考咨询
7	图书馆新闻	开馆时间查询
8	数据库检索	联系方式查询
9	活动通知	读者账户
10	读者账户	意见反馈

类型	内容建设策略
类型	策略	建设
自媒体类服务内容	推送栏目要有针对性	以读者为中心,对不同的读者群体有针对性地推送消息,如新生推荐入馆指南、借阅须知等;给毕业生推送毕业离校流程、求职指南等信息。
	优化信息呈现方式	根据推送内容确定呈现形式,如用文字、图片、音频、视频等方式,多维度、多层次地展示所推送信息的内容。
类型	内容建设策略
类型	策略	建设
互动交流类服务内容	参考咨询、意见建议类	采用一对一交流方式,及时对每条信息给予单独的回复,提高用户对图书馆服务的满意度。
	互动活动、读者推荐类	将用户参与活动的情况及时、有筛选地分享给关注用户,以提高用户参与的积极性^[17]。
	咨询频率高的问题	统一收录并选择自动回复,提高资源的利用率。
移动图书馆门户类服务内容	呈现的形式方面	需要将资源与服务方式进行有效的融合。
	建设的容量方面	需要考虑移动用户数量、渗透率等问题,以及月平均利用次数、忙日集中系数、忙时集中系数和每次使用时长等技术的参数,用以规划门户网页的建设容量^[18]。
	内容方面	需要最大化地整合图书馆内部资源,逐步与基础门户网站功能相统一。

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