基于吉林省图书馆微信公众号服务的读者调研分析 *

摘要/Abstract

摘要：

为了更好地履行公共图书馆社会职责,为读者提供及时有效的移动信息服务。针对吉林省图书馆读者使用微信公众号服务现状,通过发放纸制问卷、网络问卷、二维码问卷的方式进行调研分析,发现现阶段读者对图书馆微信公众号服务认可度较低,图书馆微信公众号服务存在着服务功能不完善、咨询回复时效性较差等问题,提出加大对图书馆微信公众号宣传力度、完善公众号的咨询回复功能、丰富公众号的推送内容、建全公众号自习座位预约及实时问题反馈等功能、美化公众号的操作界面提供个性化定制的建议。

关键词: 吉林省图书馆, 微信, 公众号, 读者, 调研

Abstract:

In order to better fulfill the social responsibility of public libraries and provide readers with timely and effective mobile information services. According to the current situation of readers using Wechat public number service in Jilin Province library, the paper-based questionnaire, network questionnaire and two-dimensional code questionnaire were issued to conduct research and analysis. The reader's recognition of the service of the public number of the library's Wechat is low, the service function of the public number of the library's Wechat is imperfect, and the timeliness of the service of the public number of the library's Wechat is poor. Strategies: Strengthen the publicity of the library WeChat public number, improve the public number's advisory response function, enrich the public number's push content, build a full public number self-study seat reservation function and real-time problem feedback, and beautify the public number's operating interface to provide personalized customization.

Key words: Jilin provincial library, WeChat, public number, readers, investigation

中图分类号:

G250.7

郭山. 基于吉林省图书馆微信公众号服务的读者调研分析 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 112-117.

GUO Shan. Analysis of Readers Based on WeChat Public Service in Jilin Provincial Library[J]. Library Research, 2018, 48(6): 112-117.

图/表 4

图1

图2

表1

图3

参考文献 8

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排名	功能	人数	占比
1	个性化服务（主要包括借阅记录、预约书籍、续借书籍）	203	69.76%
2	信息资源（包括馆藏书籍的查询预约,中文和外文电子资源的查询阅览以及下载等）	195	67.01%
3	信息提醒（包括还书提醒,新书通报等）	161	55.33%
4	活动资讯（主要包括图书馆各种公告和讲座通知）	155	53.26%
5	指南专栏（如布局构造,开馆闭馆时间,关于图书馆的基本常识)	132	45.36%
6	读者互动（包括新书建购,问题资讯,读者建议）	120	41.24%
7	能根据我的咨询及时提供相应信息	115	39.52%
8	24小时及时准确的信息咨询服务	97	33.33%
9	图书馆学管会举办的各种活动资讯	93	31.96%
10	可以选择性的接受微信公众平台推送的消息	83	28.52%
11	微信公众平台能提供更美观的界面	68	23.37%
12	能够不用点击链接,直接查看微信公众平台推送的消息	65	22.34%
13	能够直接评论微信公众平台推送的消息	62	21.31%

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