图书馆研究

图书馆研究 ›› 2005, Vol. 35 ›› Issue (3): 73-74.

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CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

郭淼 汪宇彤   

  1. 沈阳市图书馆
  • 发布日期:2019-04-28
  • 作者简介:郭淼,发表论文4篇;均系女性,馆员,供职于沈阳市图书馆,.邮编：110004,辽宁省沈阳市和平区文化路3号巷11号东北大学265信箱张国联转郭淼收 汪宇彤,发表论文7篇,均系女性,馆员,供职于沈阳市图书馆,.邮编：110004,辽宁省沈阳市和平区文化路3号巷11号东北大学265信箱张国联转郭淼收

CS Strategy: Core of Quality Management of Information Service in Library

Guo Miao , Wang Yutong   

  • Published:2019-04-28

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摘要： 阐述信息服务质量管理中"顾客满意战略"(CS)的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.

关键词: CS战略 信息服务 质量管理 用户满意 服务质量管理 图书馆信息 CS战略 顾客满意战略

Abstract: The paper discusses the concept of Customer Satisfaction Strategy（CS） that is the CS strategy in the quality management of information service and the principles of realizing CS strategy. The paper also discusses the ways of realizing CS strategy in the quality management of information service in library.

Key words: CS Strategy, Information Service, Quality Management, Customer Satisfaction

中图分类号: 

  • G251 F719