6σ管理法在图书馆服务绩效管理中的应用——基于LibQual＋评价之后

图书馆研究 ›› 2010, Vol. 40 ›› Issue (1): 51-54.

6σ管理法在图书馆服务绩效管理中的应用——基于LibQual＋评价之后

万香英

江西师范大学图书馆,江西南昌330027

发布日期:2019-04-28
作者简介:万香英（1963-），女，馆员，本科，研究方向：图书馆服务。

Application of Six Sigma Theory in Library Service Performance Management： After the Evaluation of LibQUAL＋

WANG Xiang-ying （Library of Jiangxi Normal University,Nanchang 330027,China）

Published:2019-04-28

摘要/Abstract

摘要： IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价，图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法，可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。

关键词: 绩效管理 LibQual＋ 6σ管理法图书馆

Abstract: LibQual＋ is a method for evaluating library service quality.Library managers can master the first data of improving service performance management by the analysis of reader＇ s satisfaction degree using LibQual＋.Six Sigma is a high level management method,which can enhance the service quality of library.h is much beneficial for library to use Six Sigma for improving business process of library.

Key words: performance management;LibQual＋,Six Sigma theory;library

中图分类号:

G251

万香英. 6σ管理法在图书馆服务绩效管理中的应用——基于LibQual＋评价之后[J]. 图书馆研究, 2010, 40(1): 51-54.

WANG Xiang-ying （Library of Jiangxi Normal University,Nanchang 330027,China）. Application of Six Sigma Theory in Library Service Performance Management： After the Evaluation of LibQUAL＋[J]. Library Research, 2010, 40(1): 51-54.

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