图书馆研究 ›› 2012, Vol. 42 ›› Issue (4): 62-64.

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图书馆读者抱怨补救管理能力分析

邓宏峰   

  1. 安阳市少年儿童图书馆,河南安阳455000
  • 发布日期:2019-04-28
  • 作者简介:邓宏峰(1970-),男,馆员,本科,研究方向:读者工作。

  • Published:2019-04-28

摘要: 从读者抱怨的识别与预警、读者抱怨的应对和处理、读者抱怨管理的学习等方面,分析提高馆员的读者抱怨管理能力问题,以期有助于提升馆员的应对及管理能力。

关键词: 图书馆 读者抱怨 服务补救

中图分类号: 

  • G251