摘要: 以杭州图书馆的绩效评估为例,建立了基于平衡计分卡的公共图书馆服务绩效评价新模型,设计了包含财务、顾客、内部流程、学习发展四个维度的公共图书馆绩效评估体系,提高公共图书馆服务的工作效率.
中图分类号:
龚娅君 叶伟巍. 基于平衡计分卡的公共图书馆服务绩效评估指标体系构建与实际测度[J]. 图书馆研究, 2014, 44(6): 32-35.
GONG Ya-jun, YE Wei-wei (1.Hangzhou Library, Hangzhou 310016, China; 2.Zhejiang University City College, Hangzhou 310012, China). Building and Actual Measurement of Performance Evaluation Index System of Public Library Services Based on the Balanced Scorecard[J]. Library Research, 2014, 44(6): 32-35.