基于公共图书馆服务效能调查的分析思考——以重庆图书馆为例

图书馆研究 ›› 2017, Vol. 47 ›› Issue (4): 22-27.

基于公共图书馆服务效能调查的分析思考——以重庆图书馆为例

宋微,李亚平

重庆图书馆,重庆 400037

收稿日期:2017-04-28 出版日期:2017-04-15 发布日期:2019-04-28
作者简介:宋微(1983-),女,馆员,硕士,研究方向:图书馆读者服务|李亚平(1984-),女,八级职员,本科,研究方向:图书馆读者服务。

Analysis and Reflection Based on the Investigation of the Public Library Service Efficiency:Taking Chongqing Library as an Example

SONG Wei,LI Ya-ping

Chongqing Library, Chongqing 400037, China

Received:2017-04-28 Online:2017-04-15 Published:2019-04-28

摘要/Abstract

摘要：

以重庆图书馆开展的服务效能调查数据为基础,对调查对象的基本信息及其对图书馆的评价等内容进行梳理和归纳分析,提出改进服务质量的相关策略,以期为提升公共图书馆的读者服务质量和水平提供借鉴。

关键词: 图书馆, 服务效能, 调查分析

Abstract:

Based on the survey data of service effectiveness in Chongqing library, this paper sorts out and analyses the basic information of the informants and their evaluation of the library, puts forward strategies to improve service quality, hope to provide reference for improving service quality of library.

Key words: library, service effectiveness, investigation and analysis

中图分类号:

G252

宋微,李亚平. 基于公共图书馆服务效能调查的分析思考——以重庆图书馆为例[J]. 图书馆研究, 2017, 47(4): 22-27.

SONG Wei,LI Ya-ping. Analysis and Reflection Based on the Investigation of the Public Library Service Efficiency:Taking Chongqing Library as an Example[J]. Library Research, 2017, 47(4): 22-27.

满意度	满意			不满意
满意度	5分	4分	3分	2分	1分
图书馆外观设计	68.6%	24.4%	5.7%	1.3%	0%
图书馆外观设计	98.7%			1.3%
图书馆环境优美、整洁度	67.6%	23.7%	7.7%	0.7%	0.3%
图书馆环境优美、整洁度	99%			1%
阅览室结构布局(书架和座位)	55.2%	33.3%	9.8%	1.4%	0.3%
阅览室结构布局(书架和座位)	98.3%			1.7%

满意度	满意			不满意
满意度	5分	4分	3分	2分	1分
标志标识是否醒目	57.6%	28.3%	10%	3.4%	0.7%
标志标识是否醒目	95.9%			4.1%
提供免费寄存处	66%	24.6%	7.7%	1.3%	0.3%
提供免费寄存处	98.3%			1.6%
休息区的设施	61.1%	23.5%	13.1%	1.7%	0.7%
休息区的设施	97.7%			2.4%
公共卫生间	55.9%	28.4%	11.4%	4.3%	0%
公共卫生间	95.7%			4.3%
停车场面积	47.1%	29.6%	18.2%	2.4%	2.7%
停车场面积	94.9%			5.1%

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