[1]李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究[D].安徽大学,2013.[2]郭变桃.图书馆边缘化探析及规避[J].河北科技苑,2011,24(4):37-38,36.[3]Anderson,Eugene W,Sullivan,Mary W.:The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms,Marketing Science.Linthicum:Spring 1993.[4]刘周平.顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾[J].山东社会科学,2007(3):127-131.[5]齐向华,高宇.高校图书馆用户承诺的概念及其测评研究[J].图书馆学研究,2020(15):23-29.[6]吴强军.顾客关系承诺的形成机理与理论模型[J].浙江大学学报(人文社会科学版),2004(4):78-84.[7]Robert F.Dwyer,Paul H Schurr,Sejo Oh.Developing Buyer-seller Relations[J].European Journal of Marketing,1987,51(2):11-27.[8]由薇波.从读者满意到读者忠诚[J].南昌教育学院学报,2010,25(12):176-177.[9]刘锦源,曹树金,张莉.图书馆服务质量与服务忠诚的因果机制[J].情报资料工作,2013(1):81-85.[10]彭卉.数字化智能化定制的顾客感知价值对品牌忠诚度影响研究[D].浙江理工大学,2016.[11]Baker,D.and Crompton J.Quality,Satisfaction and Behavioral Intentions[J].Annals of Tourism Research,2000,27:785-804.[12]Robert F.Dwyer,Paul H Schurr,Sejo Oh.Developing Buyer-seller Relations[J].European Journal of Marketing,1987,51(2):11-27.[13]R.M.Morgan,S.D.Hunt.The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing[J].Journal of Marketing,1994,(58):20-38.[14]田晓瑜.高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究[D].太原:山西大学,2018:11.[15]Allen N.J,Meyer J.P.The Measurement and Antecedents of Affective,Continuance,and Normative Commitment to the Organization[J].Journal of Occupational Psychology,1990,63(1):1-18.[16]徐承欢,管弦.移动图书馆App使用意愿影响因素实证研究——基于顾客承诺和创新扩散的双重视角[J].信息资源管理学报,2015(4):65-74.[17]梁威.顾客承诺构成维度、驱动因素及对品牌忠诚的影响研究[D].上海:复旦大学,2008:53.[18]温国强.图书馆提高读者忠诚度的策略[J].中国图书馆学报,2004(6):80-83.[19]樊欣荣,施国洪.移动图书馆服务质量与读者满意度、忠诚度关系研究[J].图书馆,2017(2):50-54.[20]许春漫.数字图书馆电子商务服务忠诚用户的培育[J].中国图书馆学报,2008(5):100-104.[21]张静抒.顾客忠诚与承诺营销[J].市场营销导刊,2006(4):43-45.[22]喻艳莉.服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚[J].合作经济与科技,2011(23):92-93.[23]李佳璇.顾客关系承诺对品牌忠诚的影响研究——以茶叶品牌为例[J].福建茶叶,2020,42(6):88-91.[24]王芳,张辉,牛振邦.顾客契合对用户-图书馆关系质量影响的实证研究[J].图书情报知识,2015(6):48-60.[25]杨琪.大学生用户与图书馆关系质量量表的构建[D].山西大学,2016.[26]王晓玉.高校图书馆学生用户忠诚度评价研究[D].山西大学,2018.[27]门俊俊.顾客承诺对品牌忠诚影响研究[D].南昌:江西财经大学,2010:43-44.[28]叶磊,刘芳.顾客承诺与品牌忠诚的关系研究[J].当代经理人,2006(12):260.[29]吴明隆.结构方程模型:AMOS的操作与应用:第2版[M].重庆:重庆大学出版社,2010:1-56.[30]刘雁.高校图书馆核心用户信息需求分析[J].图书馆工作与研究,2008(10):72-74.[31]马双,王永贵.虚拟品牌社区重在“维系情感”还是“解决问题”?——基于承诺的差异性影响的实证研究[J].经济管理,2015,37(1):77-86.[32]张正光,杜新中.以工作带动科研 以科研促进工作——高校图书馆科研工作的管理与推进[J].图书馆,2004(4):77-78,59,74.[33]鄂丽君.高校图书馆科技查新服务调查与分析[J].情报杂志,2012,31(1):180-184.[34]李春旺.学科化服务模式研究[J].图书情报工作,2006(10):14-18.[35]蒋孟香.顾客承诺的影响因素及其与顾客忠诚的关系研究[D].南华大学,2014.[36]范秀成.服务质量管理:交互过程与交互质量[J].南开管理评论,1999(1):8-12,23.[37]齐向华,刘小晶.高校图书馆员服务能力对图书馆—用户关系质量的影响研究[J].图书馆学研究,2019(9):24-31. |