基于S-O-R理论的高校图书馆微信公众平台用户流失研究 *

摘要/Abstract

摘要：

新媒体时代,微信平台已经成为高校图书馆开展阅读推广工作的重要手段。基于S-O-R理论构建高校图书馆微信公众平台的用户流失行为模型,对可能导致用户流失的相关因素进行分析,并提出有针对性的建议和对策。

Abstract:

In the new media era, WeChat platform has become a new and important means for university libraries to carry out reading and promotion work. Based on S-O-R theory, this paper constructs efficient library WeChat loss of user behavior model of the public platform, analyzes result in loss of user related factors, and puts forward targeted suggestions and countermeasures.

Key words: public platform, university library, user loss, factor

中图分类号:

G250.78

姚晓春. 基于S-O-R理论的高校图书馆微信公众平台用户流失研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 9-14.

YAO Xiao-chun. Research on User Loss of University Library's WeChat Public Platform Based on S-O-R Theory[J]. Library Research, 2018, 48(4): 9-14.

图/表 5

表1

表2

图1

表3

高校图书馆微信公众平台用户流失影响因素"

分类	影响因素	相关解释
推送信息质量	无用信息多(A1)	平台推送的不相关及无用信息比重超过65%,质量较差
	信息严重滞后(A2)	推动信息缺乏时效性,没有对前沿信息和相关科学热点的展示
	推送不规范(A3)	缺乏统一的信息推送格式,信息的内容单调,甚至出现深夜推送
	原创性、新颖性差(A4)	信息内容主要为转发或分享,缺乏自身的原创内容或专题
平台功能设计	个性化服务缺失(B1)	没有针对高校用户群体特征,提供有针对性的知识服务或界面
	功能单一(B2)	没有实现图书馆相关功能的有效对接,无法便捷地进行信息查找
	导航设置烦琐(B3)	导航功能混乱,缺乏对导航的有效规划
	操作烦琐(B4)	用户无法实现快速操作,需要较长时间进行操作解读或指引
	设计缺乏美观性(B5)	平台相关图片及色彩搭配不合理,用户的使用欲望降低
	回复不及时(B6)	平台运营人员24小时之内没有回复用户在后台的提问
	缺乏激励机制(B7)	平台没有设计完善的激励系统,对参与活动及互动的用户没有相应鼓励措施
	没有操作指南(B8)	功能较多的平台,没有详细的操作指南,用户使用十分烦琐
	社交关系弱化(B9)	没有基于公众号平台的社交互动,用户与用户之间没有联系
用户层面	与预期不吻合(C1)	用户使用前预期较高,使用后预期无法得到满足
	使用收益低于成本(C2)	用户在使用过程中,需要投入大量的精力和时间,超出使用收益
	无法适应(C3)	平台设置问题导致用户使用起来较难适应
	用户离开校园环境(C4)	用户离开学校不再需要使用相关服务
	知识服务水平较低(C5)	平台推送信息对学生及教师的学习、科研工作帮助较小
	转换成本低(C6)	用户更换使用新媒体平台的成本低
环境层面	同类产品吸引力大(D1)	具有同质功能的新媒体平台,其推广效果更具吸引力
	周围环境影响(D2)	用户周围朋友、同学减少使用频次

表3

表4

参考文献 10

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		认证	未认证
微信公众平台数量		36	5
命名情况	学校全称+图书馆	30	3
	学校简称+图书馆	5	2
	无规则	1	0

服务内容	查询馆藏	新闻资讯	借阅服务	联系我们	我的图书馆	预约	常见问题
数量(家)	5	6	4	5	10	2	18
占比	12.1%	14.6%	9.7%	12.1%	24.3%	4.8%	43.9%

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