高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究

图书馆研究 ›› 2012, Vol. 42 ›› Issue (4): 53-55.

高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究

范忆慧

广东海洋大学图书馆,广东湛江524088

发布日期:2019-04-28
作者简介:范忆慧（1964-），女，馆员，本科，研究方向：信息服务、读者服务。

Research on＂Zero Complaint＂ Management of Reader Service in University Library

FAN Yi-hui （Library of Guangdong Ocean University, Zhanjiang 524088, China）

Published:2019-04-28

摘要/Abstract

摘要： 通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务＂零投诉＂管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。

关键词: 高校图书馆读者服务零投诉图书馆管理

Abstract: With analysing the problems of readers＇ appeal, this paper puts forward ＂zero complaint＂management measures of university library readers services to realize the aim of the library social benefit maximizalion.

Key words: university library; reader service; zero complain; library management

中图分类号:

G251

范忆慧. 高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究[J]. 图书馆研究, 2012, 42(4): 53-55.

FAN Yi-hui （Library of Guangdong Ocean University, Zhanjiang 524088, China）. Research on＂Zero Complaint＂ Management of Reader Service in University Library[J]. Library Research, 2012, 42(4): 53-55.

[1]	于勇. 张祖翼藏端刻《天发神谶碑》拓本题识考[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 118-122.
[2]	黄萍. 民族地区县级图书馆人才培养现状研究分析 ^*——以桂北地区为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 56-62.
[3]	余华,傅文奇. 公共图书馆非编人员管理的调查与思考[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 47-55.
[4]	许智敏. 移动图书馆APP可用性评价实证研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 34-39.
[5]	张耀坤,牛艳霞,汪朝州. 高影响力学者学术社交网络平台使用行为研究——以ResearchGate为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 1-8.
[6]	谢燕洁. 我国开展公共图书馆第三方评估的必要性和可行性研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 21-24.
[7]	刘艳. 参考咨询协作平台中咨询馆员培训新模式及其运用价值研究——以Hyperlib MOOC为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(2): 94-98.
[8]	王晓晨,王筱雯. 国外典型社区图书馆空间建设对我国的启示[J]. 图书馆研究, 2018, 48(2): 34-38.
[9]	曾翠. 高校图书馆女性馆员创新能力提升 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(2): 111-115.
[10]	陆溯,谢珍. 面向城市社会性弱势群体的公共图书馆服务研究[J]. 图书馆研究, 2018, 48(3): 87-90.
[11]	庄稼茵. 基层公共图书馆志愿服务状况调查分析——以晋江市图书馆志愿服务驿站为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(3): 38-43.
[12]	徐牡娥. 关于我国《公共图书馆法》的立法基础问题分析[J]. 图书馆研究, 2018, 48(3): 29-33.
[13]	杨柳. 法国图书馆员职业继续教育多元化合作机制研究[J]. 图书馆研究, 2018, 48(3): 24-28.
[14]	高太凤. 基于快乐模型的高校图书馆女馆员心理问题调适研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(1): 107-111.
[15]	刘芳,李安平,陈芳. 信息素质教育类MOOC教学设计比较研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(1): 6-8.