摘要: 通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务"零投诉"管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。
中图分类号:
范忆慧. 高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究[J]. 图书馆研究, 2012, 42(4): 53-55.
FAN Yi-hui (Library of Guangdong Ocean University, Zhanjiang 524088, China). Research on"Zero Complaint" Management of Reader Service in University Library[J]. Library Research, 2012, 42(4): 53-55.