CRM在公共图书馆中的应用

图书馆研究 ›› 2007, Vol. 37 ›› Issue (2): 32-33.

CRM在公共图书馆中的应用

袁俊喜

湖南省娄底市娄星区图书馆,417000

发布日期:2019-04-28
作者简介:袁俊喜，男，1965年生，本科，馆员，发表论文数篇．供职于湖南省娄底市娄星区图书馆。邮编：417000，湖南省娄底市。

Application of CRM in Public Library

Yuan Junxi

Published:2019-04-28

摘要/Abstract

摘要： 公共图书馆作为我国图书馆系统的重要组成部分,在社会教育和信息服务中发挥着极其重要的作用。因其服务对象具有广泛性和复杂性的特点,如何针对不同的服务对象提供优质高效的信息服务对公共图书馆来说是一个严峻的挑战。因此,在公共图书馆中引入CRM无疑是一种有益的尝试。对公共图书馆实施CRM提出了的具体方案。

关键词: 公共图书馆客户关系管理图书馆管理

Abstract: As an important part of the library system,public libraries play a very important role.Because of extensive and complex characteristics of readers in public libraries,It is a severe challenge how the library provide readers with high quality services.So it is helpful to try to introduce CRM into public libraries.This paper puts forward a concrete enforcement scheme of CRM in public libraries.

Key words: Public Library,Customer Relationship Management,Administration of Library

中图分类号:

G251

袁俊喜. CRM在公共图书馆中的应用[J]. 图书馆研究, 2007, 37(2): 32-33.

Yuan Junxi. Application of CRM in Public Library[J]. Library Research, 2007, 37(2): 32-33.

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