摘要： 从分析读者产生抱怨的原因和带来的后果入手,论述了流通馆员在读者抱怨情况下与读者沟通的诀窍.
中图分类号:
徐卫. 流通服务中读者抱怨应对诀窍[J]. 图书馆研究, 2005, 35(2): 44-45.
| [1] | 文榕生. 对图书馆学科化建设的看法[J]. 图书馆研究, 2008, 38(1): 4-6. |
| [2] | 马江宝,赵苹. 基于空间改造的图书馆场景式阅读推广服务研究 *[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 63-67. |
| [3] | 史拓. 少年儿童图书馆读者满意度调查设计及分析实例——基于2017年广州少年儿童图书馆读者满意度调研[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 100-105. |
| [4] | 王丽. 赋予教育启蒙功能的公共图书馆创客空间创建研究*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 29-33. |
| [5] | 乔峤. 图书馆文化创意产品开发与推广研究[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 88-94. |
| [6] | 张思凡,冯禹锡,温虹. “双一流高校”图书馆学科服务比较分析研究*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 80-87. |
| [7] | 韩卫红. 基于高校图书馆资源和服务的文化扶贫模式研究[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 73-79. |
| [8] | 杨峻峰,唐璞妮,冮正超. 领导干部阅读行为与推广路径对策研究——以成都市党政干部为例 *[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 68-72. |
| [9] | 李桂贞,孙清玉,姚雪琦,罗金增. 基于问卷调查的高校图书馆阅读推广活动评价研究 *[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 40-46. |
| [10] | 李恬. 基于用户知识贡献的图书馆知识共享空间构建研究[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 22-28. |
| [11] | 侯林丽. “互联网+”环境下高校图书馆学科化服务转型探索 *——以MOOC为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 97-101. |
| [12] | 陈群. 基于文献资源建设的高校图书馆嵌入式学科服务研究 *——以闽南师范大学图书馆“谷文昌专题资料库”为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 92-96. |
| [13] | 张亮. 省级公共图书馆网站书目推荐服务调查与思考[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 80-85. |
| [14] | 张蕾. 高校图书馆阅读推广的项目化管理实践研究 *[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 73-79. |
| [15] | 熊莉君,周宁平,王晴. 供给侧结构性改革视阈下创新阅读推广服务体系的路径选择 *[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 67-72. |
|
||
