摘要： 图书外借工作是图书馆第一线工作，其服务质量高低，直接反映该馆的管理水平、服务水平及精神面貌。而服务质量在很大程度上取决于外借服务人员的服务技巧。因此，本文结合工作实际，着重讨论服务人员提高服务技巧的途径和方法。

关键词: 图书外借 服务技巧 高校图书馆 高校馆 大学图书馆 服务人员 外借服务 服务质量 阅读需要 图书馆管理

中图分类号: 

• G252.3