服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略

图书馆研究 ›› 2014, Vol. 44 ›› Issue (2): 68-71.

服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略

张正慧邓国勇

南京农业大学图书馆,江苏南京210095

发布日期:2019-04-28
作者简介:张正慧（1968-）,女,馆员,本科,研究方向：服务接触管理. 邓国勇（1966-）,女,馆员,本科,研究方向：用户服务.

Library Services Encounter Improvement Strategy from the View of the Service Theater Theory

ZHANG Zheng-hui, DENG Guo-yong （Nanjing Agricultural University Library, Nanjing 210095, China）

Published:2019-04-28

摘要/Abstract

摘要： 图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义.基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略.

关键词: 图书馆服务接触服务剧场服务策略

Abstract: The research of library services encounter has a positive meaning for improving library service quality and cus- tomer satisfaction. Based on the service theater theory, this paper analyzes the theatrical components of library service encounter and their impact on the service quality from four respects including librarians, users, scene, performing, et al. Some library services encounter strategies to improve service quality are specifically discussed from the view of scene, performances, librarians, users, et al.

Key words: library; service encounters; services theater; service strategy

中图分类号:

G252

张正慧邓国勇. 服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略[J]. 图书馆研究, 2014, 44(2): 68-71.

ZHANG Zheng-hui, DENG Guo-yong （Nanjing Agricultural University Library, Nanjing 210095, China）. Library Services Encounter Improvement Strategy from the View of the Service Theater Theory[J]. Library Research, 2014, 44(2): 68-71.

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