摘要: 简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,时基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨。
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李海英. 高校图书馆服务质量管理体系认证研究[J]. 图书馆研究, 2007, 37(1): 30-31.
Li Haiying. A Study on Management System of Service Quality in Academic Library[J]. Library Research, 2007, 37(1): 30-31.