泛在校园的高校图书馆5A服务营销模式探析

图书馆研究 ›› 2016, Vol. 46 ›› Issue (4): 82-86.

泛在校园的高校图书馆5A服务营销模式探析

翟江

浙江工商大学图书馆,浙江杭州 310018

收稿日期:2016-03-15 出版日期:2016-04-28 发布日期:2019-04-28
作者简介:翟江（1980-）,女,馆员,硕士,研究方向：信息咨询、读者教育。

Analysis on the 5A Service Marketing Model of University Libraries under Ubiquitous Campus

ZHAI Jiang

ZheJiang GongShang University Library, Hangzhou 310018, China

Received:2016-03-15 Online:2016-04-28 Published:2019-04-28

摘要/Abstract

摘要：

基于泛在校园的理念构建高校图书馆5A服务营销模式：Any Time、Anywhere、Anyone、Anything、Any way。Any Time是指图书馆应掌握时效性、持续性和适时性原则,在任何时刻皆可展开服务营销。Anywhere是指图书馆在任何物理空间或虚拟空间皆可展开服务营销;Anyone是指任何人皆为图书馆服务营销的主体、客体,尤其用户作为客体接受营销的同时也能作为主体承担营销责任;Anything是指任何与图书馆相关的事物皆可作为营销内容,要善于发现和分析;Any way是指图书馆服务营销需要运用一切可以使用的方式和途径,采用全媒体营销并体现个性化特色。

关键词: 高校图书馆, 服务营销, 泛在校园

Abstract:

Based on the idea of ubiquitous campus, the paper builds 5A service marketing mode in university library: anytime, anywhere、anyone、anything and anyway. Anytime means that a library should stick to the principle of effectiveness, continuity and timeliness so that service marketing can be conducted at anytime. Anywhere represents that a library can carry on its service marketing in any space, be it physical or virtual. Anyone means anyone can be the subject as well as the object of the service marketing. Anything refers to the idea that anything related to the library can be employed for the purpose of marketing. Anyway represents that service marketing requires all possible ways and means that are available.

Key words: university libraries, service marketing, ubiquitous campus

中图分类号:

G252

翟江. 泛在校园的高校图书馆5A服务营销模式探析[J]. 图书馆研究, 2016, 46(4): 82-86.

ZHAI Jiang. Analysis on the 5A Service Marketing Model of University Libraries under Ubiquitous Campus[J]. Library Research, 2016, 46(4): 82-86.

参考文献 12

[1]	科特勒 . 市场营销管理(亚洲版)[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 1997: 8.
[2]	曹礼和 . 服务营销[M]. 武汉: 湖北人民出版社, 2000: 23-24.
[3]	张明霞, 龚剑 . 国内外图书馆营销研究述评[J].图书馆学研究(应用版), 2010(3):7-10,15.
[4]	王迎九 . 服务营销与图书馆服务理念创新[J].图书馆工作与研究, 2008(3):74-76.
[5]	邱筇, 陈焱 . 基于市场营销理念的高校图书馆服务模式构建[J].江西图书馆学刊, 2010(3):78-80.
[6]	丁璐 . 四步法图书馆服务营销模式[J].民营科技, 2010(9):112,241.
[7]	林曦 . 基于智能手机平台的高校图书馆服务营销模式探析[J].图书馆工作与研究, 2014(10):42-46.
[8]	杨丽芝 . 一条微博引发的公共讨论——对公共图书馆宣传工作的思考[J].四川图书馆学报, 2011(6):53-55.
[9]	葛贤, 赵秀君 . 全媒体时代图书馆宣传推广策略探析[J].农业图书情报学刊, 2012(5):65-67.
[10]	刘贵玉 . 国外移动图书馆营销案例分析及其启示[J].图书与情报, 2013(3):36-40.
[11]	毕红芳 . 论高校图书馆宣传工作[J].大学图书情报学刊, 2011(2):59-61,68.
[12]	厦门大学知识资源港[EB/OL].[ 2014- 02- 27]. .

[1]	李桂贞,孙清玉,姚雪琦,罗金增. 基于问卷调查的高校图书馆阅读推广活动评价研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 40-46.
[2]	韩卫红. 基于高校图书馆资源和服务的文化扶贫模式研究[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 73-79.
[3]	张思凡,冯禹锡,温虹. “双一流高校”图书馆学科服务比较分析研究*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 80-87.
[4]	高玉洁,唐品. 我国高校图书馆微媒体阅读推广研究论文的文献计量学分析 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(6): 123-128.
[5]	官文娟. 美国高校图书馆捐赠工作调研及启示[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 42-45.
[6]	陈群. 基于文献资源建设的高校图书馆嵌入式学科服务研究 ^*——以闽南师范大学图书馆“谷文昌专题资料库”为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 92-96.
[7]	侯林丽. “互联网+”环境下高校图书馆学科化服务转型探索 ^*——以MOOC为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 97-101.
[8]	何建荣,吴松瑶. 高校图书馆微信用户接受和使用行为影响因素实证研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 115-121.
[9]	张蕾. 高校图书馆阅读推广的项目化管理实践研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(5): 73-79.
[10]	黄娜,谭亮. 美国高校图书馆开展学科服务的特色和启示 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 96-103.
[11]	孙何凝. 面向大学生自主学习能力培养的高校图书馆服务——以美国杜克大学图书馆为例[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 104-108.
[12]	肖红. 赣粤闽高校客家文献资源共享机制构建 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 47-51.
[13]	文炜. 对《中国图书馆分类法》(第五版)英语类文献新增类目的认识[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 52-57.
[14]	姚晓春. 基于S-O-R理论的高校图书馆微信公众平台用户流失研究 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(4): 9-14.
[15]	邓倩. 重庆高校图书馆微信公众平台现状调查与分析 ^*[J]. 图书馆研究, 2018, 48(3): 107-110.