摘要: 解析Mystery Shopping评估检测法,研究威尔士公共图书馆服务质量评估Mystery Shopping项目,揭示该项目对国内公共图书馆服务质量评估的启示.
中图分类号:
林绮. 基于Mystery Shopping的公共图书馆服务质量评估[J]. 图书馆研究, 2014, 44(2): 39-41.
LIN Qi (Conghua Library, Conghua 510900, China). A Tool for Developing Service Quality in Public Library: Mystery Shopping[J]. Library Research, 2014, 44(2): 39-41.