摘要： 解析Mystery Shopping评估检测法,研究威尔士公共图书馆服务质量评估Mystery Shopping项目,揭示该项目对国内公共图书馆服务质量评估的启示.
中图分类号:
林绮. 基于Mystery Shopping的公共图书馆服务质量评估[J]. 图书馆研究, 2014, 44(2): 39-41.
LIN Qi （Conghua Library, Conghua 510900, China）. A Tool for Developing Service Quality in Public Library： Mystery Shopping[J]. Library Research, 2014, 44(2): 39-41.
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