摘要: 在数字参考咨询过程中,隐藏着大量的隐性知识.开发隐性知识,利用隐性知识开展数字参考咨询服务,可提高咨询用户的满意度.对数字参考咨询中的隐性知识进行划分,通过建立隐性知识库,构建基于隐性知识管理的数字参考服务流程,从而实现隐性知识共享.
中图分类号:
林彧. 高校图书馆数字参考咨询服务中的隐性知识管理[J]. 图书馆研究, 2014, 44(2): 42-45.
LIN Yu (Panjin Vocational and Technical College, Panjin 124010, China). Tacit Knowledges Management of Digital Reference Service in University Libraries[J]. Library Research, 2014, 44(2): 42-45.